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　　本期培训围绕《有效沟通与患者投诉处理技巧》《压力与时间统筹管理》两大主题展开。在“沟通与投诉处理”模块，黄晓宇结合临床案例，解析了护患沟通中的共情技巧、语言艺术及投诉应对策略，强调“以患者为中心”的服务理念。在“压力与时间管理”课程中，她系统讲解了压力源识别、情绪调节方法及高效时间规划工具，倡导通过科学统筹提升工作效率，缓解职业倦怠。培训采用“理论+案例+情景模拟”模式，学员通过角色扮演、小组讨论等形式，模拟护患沟通冲突场景，实践投诉处理流程。黄晓宇现场点评指导，帮助学员掌握化解矛盾的实战技能。参会人员纷纷表示，课程内容贴合实际，对提升管理效能和团队协作具有重要指导意义。